Easy-rsv

Mentions légales & conditions générales

Mentions légales

Version datant du 23 Décembre 2023 
 

Le site web easy-rsv.com est une initiative de Leaf Light LIMITED, Société Privée à Responsabilité Limitée. Notre siège social est situé à Suite 1e The Granary, Bridge Street, Ashford, TN25 5ED, United Kingdom, et nous sommes enregistrés au registre du commerce de l’Angleterre et du Pays de Galles sous le numéro 13943058. Le capital social de la société est fixé à 1£. Pour toute demande ou information complémentaire, les utilisateurs peuvent nous contacter par e-mail à l’adresse admin@leaf-light-ltd.com ou par téléphone au +44 2045 866021. La responsabilité de la publication du contenu sur notre site web est assurée par Chloe Ellen MacKay, qui occupe le poste de directeur de la publication.

Le site est hébergé par Hostinger, dont les bureaux sont situés à HOSTINGER INTERNATIONAL LTD, 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre. Cette entreprise assure le stockage direct et permanent du site, offrant ainsi une plateforme fiable et sécurisée pour nos utilisateurs. Pour toute question spécifique liée à l’hébergement du site, les utilisateurs peuvent se référer directement à Hostinger.

Introduction

Ce document présente les Conditions Générales de Vente (CGV) et Mentions Légales pour le site web Easy-rsv , géré par Leaf Light LIMITED. Il est destiné à informer les utilisateurs sur les modalités de fourniture et d’utilisation des services proposés par la plateforme.

Leaf Light LIMITED offre une gamme de services d’assistance et de conseil en ligne. Ces services incluent, mais ne se limitent pas à, l’organisation d’événements, la gestion de projets personnels et professionnels, et la fourniture de recommandations personnalisées. L’objectif est de fournir une assistance efficace et pratique aux utilisateurs.

La protection et la sécurité des données des utilisateurs sont traitées avec la plus grande importance. Les mesures de protection des données et de confidentialité sont en place conformément aux réglementations en vigueur. L’utilisateur est invité à prendre connaissance des pratiques de collecte et d’utilisation des données comme détaillées dans ces documents.

L’accès et l’utilisation du site Easy-rsv impliquent l’acceptation des présentes CGV et Mentions Légales. Ces documents peuvent être modifiés ou mis à jour ; il incombe à l’utilisateur de les consulter régulièrement. Les informations contenues dans les CGV et Mentions Légales sont sujettes à modification sans préavis. La version la plus récente est toujours disponible sur le site web pour consultation par les utilisateurs.

Leaf Light LIMITED s’engage à offrir des services conformes aux attentes des utilisateurs tout en respectant les cadres juridiques et réglementaires applicables. Les utilisateurs sont encouragés à utiliser les services dans les limites établies par ces conditions.

Age minimum requis : Veuillez noter que nos services sont exclusivement réservés aux individus âgés de 18 ans et plus. En utilisant notre site et en souscrivant à nos services, vous confirmez avoir atteint l’âge de la majorité légale dans votre pays de résidence.

Description des Services

Leaf Light LIMITED propose une vaste sélection de services conçus pour simplifier et améliorer le quotidien de ses utilisateurs. Notre offre se concentre sur la prestation d’assistance dans plusieurs domaines clés, en facilitant l’accès à des prestataires qualifiés répondant à divers besoins.

Assistance en Gestion Domestique

Nous facilitons la gestion de votre foyer en vous mettant en relation avec des prestataires de services de ménage, des spécialistes en organisation de déménagements, et d’autres professionnels pour l’aide à domicile. Bien que notre rôle soit celui d’un intermédiaire, nous veillons à sélectionner des partenaires de confiance pour assurer le bien-être de votre espace de vie.

Assistance Personnalisée pour les Déplacements

Pour vos besoins de transport, qu’ils soient quotidiens ou occasionnels, nous vous assistons en trouvant des services de chauffeurs privés et d’autres solutions de mobilité adaptées à vos préférences. Notre engagement est de faciliter vos déplacements en vous connectant à des fournisseurs fiables et adaptés à vos exigences.

Planification de Voyages et Loisirs

Nous prenons en charge la planification complexe de vos voyages en vous assistant dans la réservation de billets, l’organisation d’hébergements et la création d’itinéraires sur mesure. Notre objectif est de vous offrir des expériences de loisirs mémorables en vous connectant à des prestataires de services touristiques et de loisirs de qualité.

Soutien Académique et Recherche de Cours Particuliers

Nous comprenons l’importance de l’éducation et nous nous engageons à vous assister dans la recherche de tuteurs et de programmes éducatifs adaptés à tous les âges et niveaux. Que ce soit pour un soutien scolaire, des cours de langue, ou d’autres besoins académiques, nous vous aidons à trouver les ressources et les professionnels capables de répondre à vos besoins éducatifs spécifiques.

Chaque service proposé par Leaf Light LIMITED vise à ajouter une valeur significative à la vie de nos clients en fournissant une assistance personnalisée pour accéder à des prestations de haute qualité. Nous nous engageons à garantir que l’expérience de chaque client avec nos services soit à la fois satisfaisante et enrichissante, en mettant l’accent sur la facilité et la commodité.

Modalités d’Inscription et d’Utilisation

L’accès aux services de Leaf Light LIMITED commence par un processus d’inscription simple et sécurisé sur notre site web. Cette démarche est conçue pour garantir une expérience utilisateur fluide et personnalisée dès le premier contact.

Processus d’Inscription

Pour s’inscrire, les utilisateurs doivent compléter un formulaire en ligne, fournissant des informations de base telles que le nom, l’adresse e-mail, et les coordonnées. Chaque utilisateur se voit attribuer un compte personnel, accessible via un identifiant et un mot de passe uniques. La confidentialité de ces identifiants est primordiale, et il incombe à l’utilisateur de les maintenir en sécurité.

Une fois l’inscription terminée, les utilisateurs peuvent accéder à leur espace personnel, qui offre une vue d’ensemble des services disponibles, permet de planifier des services, et donne accès à l’historique des activités et aux préférences personnelles.

Utilisation des Services

Après l’inscription, les utilisateurs peuvent explorer et sélectionner parmi la variété de services proposés. Que ce soit pour une demande spécifique ou pour une utilisation régulière, notre plateforme facilite la réservation et la gestion des services. Les utilisateurs peuvent modifier ou annuler leurs réservations via leur espace personnel, et notre équipe d’assistance client est toujours disponible pour fournir un soutien et répondre aux questions.

Sécurité et Confidentialité

La sécurité et la confidentialité des informations des utilisateurs sont au cœur de notre plateforme. Nous employons des technologies avancées pour protéger les données personnelles et assurer la confidentialité des transactions. Les utilisateurs sont encouragés à consulter notre politique de confidentialité pour comprendre comment leurs données sont utilisées et protégées.

Engagement envers la Qualité

Leaf Light LIMITED s’engage à maintenir un haut niveau de qualité et de fiabilité dans tous ses services. Nous travaillons continuellement à améliorer notre plateforme pour répondre aux attentes changeantes de nos utilisateurs et pour incorporer les dernières innovations dans le domaine des services en ligne.

Tarification et Modalités de Paiement

Leaf Light LIMITED propose une structure tarifaire diversifiée pour ses services, avec des options adaptées à différents besoins et budgets. Chaque formule offre un ensemble unique de services, permettant aux clients de choisir celle qui correspond le mieux à leurs exigences.

Période d’Essai et Renouvellement

Chaque nouvel abonnement débute par une période d’essai de 3 jours, durant laquelle les clients peuvent évaluer nos services. Si l’abonnement n’est pas annulé avant la fin de cette période, il sera automatiquement renouvelé pour une durée d’un mois, avec une reconduction tacite chaque mois.

Garantie Satisfait ou Remboursé

Nous offrons une garantie “satisfait ou remboursé” pour tous nos abonnements. Si, à tout moment durant le premier mois d’abonnement, un client n’est pas entièrement satisfait du service, il peut demander un remboursement complet.

Structure de Tarification

Formule Basique (19€/mois et 1h d’assistance incluse, puis 0,50€/mn supplémentaire). Idéale pour les besoins quotidiens, cette formule inclut la réservation de restaurants et d’événements, des conseils personnalisés pour des sorties locales, et une assistance administrative de base. Période d’essai de 3 jours pour 0,01 centime.

Formule Confort (29€/mois et 2h d’assistance incluse, puis 0,50€/mn supplémentaire) : Offre tous les services de la Formule Basique, avec des services supplémentaires comme l’organisation de transports locaux et la commande de repas à domicile. Période d’essai de 3 jours pour 0,01 centime.

Formule Premium (39€/mois et 3h d’assistance incluse, puis 0,50€/mn supplémentaire) : Inclut tous les services de la Formule Confort, avec l’ajout de services de ménage hebdomadaire et d’assistance pour les réservations de voyage. Période d’essai de 3 jours pour 0,01 centime.

Formule Deluxe (49€/mois et 5h d’assistance incluse, puis 0,50€/mn supplémentaire) : Propose tous les services de la Formule Premium et ajoute l’organisation d’événements spéciaux et un service de conciergerie personnalisé. Période d’essai de 3 jours pour 0,01 centime.

Formule Optimale (59€/mois et 7h d’assistance incluse, puis 0,50€/mn supplémentaire) : Comprend tous les services de la Formule Deluxe, plus un accès exclusif à des événements et des réservations prioritaires, ainsi qu’une assistance personnalisée pour la planification d’itinéraires de voyage. Période d’essai de 3 jours pour 0,01 centime.

Formule Ultime (69€/mois et 10h d’assistance incluse, puis 0,50€/mn supplémentaire) : La formule la plus complète, incluant tous les services de la Formule Optimale, avec en plus une gestion complète des besoins domestiques et une gestion privée de biens immobiliers. Période d’essai de 3 jours pour 0,01 centime.

Modes de Paiement

Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit. Les détails de paiement sont sécurisés et traités en conformité avec les normes de sécurité les plus élevées. La société étant basée au Royaume Unis, des frais bancaires peuvent être appliqués. La société n’est en aucun cas responsable de ces frais. 

Modification des Tarifs

Leaf Light LIMITED se réserve le droit de modifier ses tarifs. Toute modification sera communiquée aux clients existants avec un préavis adéquat, leur donnant la possibilité de réévaluer leurs options d’abonnement.

Conditions d’Abonnement et Modalités de Résiliation

Chez Leaf Light LIMITED , nous comprenons que la flexibilité est essentielle pour nos clients. Par conséquent, nous avons mis en place des conditions d’abonnement souples et des options de résiliation claires pour nos services.

Souscription aux Services

L’abonnement à nos services est facilité par un processus d’inscription en ligne, où les utilisateurs peuvent choisir parmi différents forfaits en fonction de leurs besoins. Une fois inscrits, les clients ont accès à l’ensemble de nos offres de service et peuvent commencer à utiliser les services immédiatement.

Durée et Renouvellement de l’Abonnement

Nos abonnements sont généralement proposés sur une base mensuelle. Ils sont automatiquement renouvelés à la fin de chaque période d’abonnement, sauf si le client décide de résilier son abonnement. Les clients seront informés de l’approche de la date de renouvellement et auront la possibilité de modifier ou d’annuler leur abonnement avant cette date.

Modalités de Résiliation

La résiliation d’un abonnement peut être effectuée à tout moment via l’espace personnel de l’utilisateur sur notre site web. Les instructions détaillées pour la résiliation sont fournies dans cette section pour assurer un processus simple et transparent. Une confirmation de la résiliation sera envoyée à l’utilisateur une fois celle-ci effectuée.

Remboursements et Conditions

En cas de résiliation, les utilisateurs peuvent être éligibles à un remboursement partiel ou total selon les conditions de l’abonnement souscrit et le moment de la résiliation. Notre politique de remboursement détaillée est disponible sur notre site web et dans les conditions générales d’utilisation.

Assistance en Cas de Résiliation

Notre équipe d’assistance client est disponible pour offrir un soutien et répondre à toute question relative à la résiliation d’un abonnement. Nous nous engageons à rendre ce processus aussi fluide que possible pour nos clients.

Réclamations et Gestion des Litiges

Leaf Light LIMITED s’engage à offrir un service de qualité et à garantir la satisfaction de ses clients. En cas de réclamation ou de litige, nous avons mis en place des procédures pour assurer une résolution efficace et équitable.

Procédure de Réclamation

Les clients sont encouragés à soumettre leurs réclamations concernant les services ou l’expérience utilisateur via notre site internet ou par contact direct avec notre service client. Pour assurer une gestion rapide et adéquate, les réclamations doivent inclure :

  • Une description claire et détaillée du problème rencontré.
  • Toute documentation ou preuve pertinente.
  • Les coordonnées du client pour permettre une communication suivie.

Examen et Réponse aux Réclamations

Une fois la réclamation reçue, Leaf Light LIMITED s’engage à l’examiner dans les meilleurs délais. Une réponse initiale sera fournie pour confirmer la réception de la réclamation et établir le délai prévu pour son traitement. Nous nous efforcerons de résoudre toutes les réclamations de manière juste et dans un esprit de compréhension mutuelle.

Résolution de Litiges

En cas de litige non résolu par la procédure de réclamation standard, Leaf Light LIMITED peut proposer une médiation ou un autre mode de règlement amiable. Nous sommes déterminés à travailler avec le client pour trouver une solution satisfaisante pour toutes les parties impliquées.

Si la médiation échoue ou n’est pas appropriée, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents selon la juridiction établie dans les Conditions Générales de Vente et les Mentions Légales du site.

Engagement envers la Transparence

Leaf Light LIMITED s’engage à traiter toutes les réclamations avec transparence et intégrité. Nous croyons en l’importance de maintenir une communication ouverte et honnête avec nos clients pour renforcer la confiance et améliorer continuellement nos services.

Droits et Responsabilités

Chez Leaf Light LIMITED , nous accordons une importance primordiale à la fourniture de services de qualité tout en respectant les droits de nos clients et en assumant nos responsabilités.

Droits des Clients

Les clients ont le droit de bénéficier des services pour lesquels ils ont souscrit dans le cadre de leur abonnement. Ils peuvent s’attendre à un niveau élevé de professionnalisme, de courtoisie et d’efficacité de la part de notre personnel. Les clients ont également le droit d’être informés de tout changement significatif concernant les services ou les conditions d’abonnement.

Responsabilités des Clients

Les clients sont responsables de fournir des informations précises et à jour lors de l’utilisation de nos services. Cela inclut, mais n’est pas limité à, les coordonnées, les préférences et les demandes spécifiques. Les clients doivent également s’assurer que leur utilisation des services respecte toutes les lois et réglementations applicables.

Droits de Leaf Light LIMITED 

Leaf Light LIMITED se réserve le droit de modifier les tarifs, les termes et les conditions des services après avoir fourni un préavis raisonnable aux clients. Nous avons également le droit de suspendre ou de résilier les services en cas de non-respect des conditions générales par un client, ou pour des raisons de sécurité ou de conformité légale.

Responsabilités de Leaf Light LIMITED 

Nous sommes responsables de fournir les services décrits dans les formules d’abonnement et nous engageons à maintenir une qualité et une fiabilité constantes. Nous sommes également responsables de la protection des données personnelles des clients conformément à notre politique de confidentialité et aux lois sur la protection des données.

Limitation de Responsabilité

Bien que Leaf Light LIMITED s’efforce d’assurer l’exactitude et la fiabilité des services, nous ne pouvons pas garantir que les services seront toujours exempts d’erreurs ou de perturbations. En conséquence, notre responsabilité en cas de dommages indirects ou accidentels subis par les clients est limitée dans la mesure permise par la loi.

Protection des Informations Personnelles

La confidentialité et la sécurité des données personnelles de nos clients sont une priorité absolue pour Leaf Light LIMITED . Nous nous engageons à traiter toutes les informations personnelles avec le plus haut degré de confidentialité et de conformité.

Collecte et Utilisation des Données

Les données personnelles collectées lors de l’inscription et de l’utilisation des services peuvent inclure, sans s’y limiter, le nom, l’adresse email, les coordonnées téléphoniques, et les préférences de service. Ces données sont utilisées uniquement dans le but de fournir et d’améliorer nos services, de communiquer avec les clients, et de traiter les paiements.

Sécurité des Données

Dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et des lois de protection des données applicables, easy-rsv.com applique une série de mesures techniques et organisationnelles pour assurer la sécurité de vos données personnelles.

Nous collectons des données via les plugins Ultimate Member et Elementor pour les formulaires de contact et d’inscription, en ne les utilisant que pour les buts expressément indiqués.

Nous sécurisons la transmission des données en employant le cryptage SSL/TLS, et nous proposons des mesures de sécurité avancées telles que l’authentification à deux facteurs (2FA) pour l’accès administratif, le déploiement de Wordfence pour la surveillance de sécurité et la prévention des intrusions, et la configuration sécurisée de WP Rocket pour éviter la mise en cache des données personnelles.

De plus, nous pratiquons le partitionnement des données et le chiffrement des données sensibles stockées pour renforcer la protection des données au repos. Nos serveurs, maintenus par Hostinger et situés au Royaume-Uni, emploient des protocoles de sécurité stricts, incluant le contrôle d’accès basé sur les rôles et la surveillance continue de l’intégrité des données.

Hostinger assure une surveillance 24/7 de ses serveurs, applique des configurations de sécurité sur toutes ses infrastructures, utilise des protections pare-feu, et intègre des modules de sécurité avancés tels que mod_security et Suhosin pour le durcissement de PHP. De plus, ils fournissent une protection anti-malware sur les points d’accès et les serveurs.

Nous adhérons à une politique de conservation des données qui respecte le principe de minimisation et garantit que les données ne sont conservées que pour la durée nécessaire.

Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits en vertu du RGPD, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à contact@easy-rsv.com.

Partage des Informations

Nous ne partageons les données personnelles des clients avec des tiers que dans la mesure nécessaire pour fournir nos services, conformément à notre politique de confidentialité. Ce partage peut inclure des partenaires de service, des fournisseurs, ou des autorités légales, mais uniquement dans le cadre des services demandés ou en vertu des exigences légales.

Droits des Utilisateurs

Conformément aux réglementations en matière de protection des données, les clients ont le droit d’accéder à leurs données personnelles, de les corriger, de demander leur suppression, ou de s’opposer à leur traitement. Les demandes relatives à ces droits peuvent être adressées à notre équipe d’assistance client.

Modifications de la Politique de Confidentialité

Notre politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter les changements dans nos pratiques ou dans les lois applicables. Les clients seront informés de toute modification significative et la version la plus récente de la politique sera toujours accessible sur notre site web.

Propriété Intellectuelle

La protection de la propriété intellectuelle est essentielle pour Leaf Light LIMITED et pour le respect des créateurs et des contributeurs de contenu. Notre site web et les services offerts sont protégés par des droits de propriété intellectuelle.

Droits sur le Contenu du Site

Le contenu disponible sur le site de Leaf Light LIMITED , y compris les textes, graphiques, logos, images, vidéos, et tout autre matériel, est la propriété exclusive de Leaf Light LIMITED ou est utilisé avec l’autorisation des détenteurs des droits. Ce contenu est protégé par les lois sur le droit d’auteur, les marques de commerce, et autres lois relatives à la propriété intellectuelle.

Utilisation Autorisée

Les utilisateurs sont autorisés à accéder et à utiliser le site et les services pour leurs besoins personnels et non commerciaux. Toute utilisation du contenu du site en dehors de ces limites, y compris la reproduction, la modification, la distribution, la transmission, ou toute autre forme d’exploitation sans autorisation écrite préalable de Leaf Light LIMITED ou des détenteurs des droits, est strictement interdite.

Respect des Droits d’Auteur

Leaf Light LIMITED respecte les droits d’auteur et la propriété intellectuelle d’autrui et attend de ses utilisateurs qu’ils fassent de même. Nous prenons les mesures nécessaires pour protéger ces droits et pouvons prendre des actions, y compris la suspension ou la résiliation de l’accès aux services, contre ceux qui enfreignent ces droits.

Signalement des Violations

Si vous pensez que votre travail a été copié ou utilisé d’une manière qui constitue une violation du droit d’auteur ou de la propriété intellectuelle, veuillez nous contacter. Nous examinerons et traiterons les réclamations de violation de manière appropriée.

Disponibilité du Site Internet

Leaf Light LIMITED s’engage à assurer l’accessibilité continue et la fonctionnalité optimale de son site internet, tout en reconnaissant que des interruptions temporaires pour maintenance ou mises à jour peuvent survenir.

Accessibilité et Maintenance

Le site internet de Leaf Light LIMITED est normalement accessible 7 jours sur 7 de 09:00 à 19:00, à l’exception des périodes de maintenance planifiées ou en cas de circonstances imprévues. Nous nous efforçons de minimiser toute interruption de service et de maintenir la plateforme à jour avec les dernières améliorations et corrections de sécurité.

Interruptions de Service

En cas d’interruption nécessaire pour des raisons de maintenance ou pour des mises à jour, Leaf Light LIMITED s’efforcera d’informer les utilisateurs à l’avance et de réduire l’impact de ces interruptions sur l’expérience utilisateur. Cependant, il peut y avoir des situations d’urgence ou des problèmes techniques imprévus qui nécessitent une intervention immédiate, sans préavis.

Limitation de Responsabilité

Leaf Light LIMITED ne peut garantir une disponibilité ininterrompue et sans erreur du site internet et de ses services. En conséquence, notre responsabilité ne sera pas engagée en cas d’indisponibilité temporaire du site, de perte de données, ou de tout autre dommage résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le site.

Améliorations Continues

Nous nous engageons à améliorer continuellement notre site internet pour enrichir l’expérience utilisateur, en intégrant les dernières technologies et fonctionnalités. Les utilisateurs sont encouragés à signaler tout problème ou suggestion d’amélioration à notre équipe de support.